Wie erfasse ich ein Support Ticket für Fairwalter

Haben Sie einen Fehler in der Software entdeckt, ein fehlendes Feature bemerkt oder einen Wunsch, den Sie uns mitteilen möchten? Oder haben Sie eine allgemeine Frage? Damit wir Ihnen bestmöglich weiterhelfen können, bitten wir Sie, ein Supportticket zu erstellen.

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Um ein Ticket zu erfassen, auf ''Support-Ticker erstellen'' klicken

Um ein Ticket zu erfassen, klicken Sie auf ''Support-Ticket erstellen''. Auf der folgenden Seite haben Sie die Möglichkeit, alle relevanten Details zu Ihrem Anliegen anzugeben. Nach dem Absenden wird Ihr Ticket erfasst und Sie können den Status jederzeit einsehen.
Auf dieser Seite finden Sie zudem eine Übersicht aller Tickets, die Sie bisher erfasst haben,

Kategorie bestimmen

Bitte wählen Sie aus den drei Kategorien die passende aus:

• Fehler: Wenn Sie eine Fehlermeldung erhalten haben oder ein sonstiger Fehler vorliegt.

• Wunsch: Wenn Sie sich eine Funktion wünschen oder einen Verbesserungsvorschlag haben.

• Allgemeine Frage: Wenn Sie Unklarheiten oder allgemeine Fragen haben.

Aussagekräftigen Titel definieren

Ein guter Ticket-Titel sollte das Problem, die Anfrage oder den Wunsch kurz und präzise zusammenfassen. Hier sind einige Tipps:

1. Seien Sie spezifisch: Vermeiden Sie allgemeine Titel wie "Problem" oder "Hilfe benötigt". Geben Sie stattdessen an, worum es geht, z. B. "Fehlermeldung beim Speichern von Daten".

2. Verwenden Sie relevante Schlüsselwörter: Der Titel sollte die wichtigsten Begriffe enthalten, die das Anliegen beschreiben, z. B. "Funktion zur Mietzinsanpassung fehlt".
   
   Beispiel:
   Statt: „Hilfe!“
   Besser: „Fehlermeldung beim Erstellen neuer Verträge: Feld 'Vertragsbeginn' bleibt leer“.

Beschreiben Sie das Ticket

Damit Ihr Anliegen bestmöglichst bearbeitet werden, beschreiben Sie Ihr Anliegen bitte so genau wie möglich.

Diese Informationen helfen uns weiter:

• Seite: Wo tritt das Problem auf? Bei welcher Liegenschaft oder bei welchem Mietobjekt

• Zeitpunkt: Beschreiben Sie, was Sie vorher gemacht haben, welche Schritte zum Problem geführt haben und ob es spezielle Umstände gab.

• Fehlermeldung: Gibt es eine Fehlermeldung wen ja wie lautet diese?

• Erwartetes Ergebnis: Was hätten Sie erwartet?

Hilfreiche Screenshots und Dokumente

Screenshots und Dokumente können dabei helfen, das Problem besser zu verstehen und schneller eine Lösung zu finden.

Screenshots von Fehlermeldungen:
Beispiel: Eine Fehlermeldung, die beim Speichern eines Vertrags angezeigt wird.
Screenshots des betroffenen Bereichs:
Beispiel: Das ausgefüllte Formular, bei dem der Fehler auftritt.
Relevante Dokumente oder Dateien:
Beispiel: PDF-Dokumente, CSV-Dateien oder Vertragsvorlagen.

Support-Zugriff zu gewähren

Um Ihnen optimal weiterhelfen zu können, bitten wir Sie, den Support-Zugriff zu gewähren. So können wir Ihre Daten schnell und effizient prüfen und Ihnen die bestmögliche Unterstützung bieten.

Sie gelangen hier zur Anleitung

Einsenden

Sobald alle Pflichtfelder (erkennbar am roten Stern *) ausgefüllt sind, können Sie das Ticket absenden. Wir werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.